Provedoria do Cliente

Apesar do nosso compromisso e dos padrões de qualidade instituídos, ocasionalmente poderá ocorrer uma situação em que sinta que poderíamos ter agido de maneira diferente.

De forma a permitir-nos rectificar/esclarecer estas situações e melhorar continuamente o nosso serviço, agradecemos que as traga ao nosso conhecimento.

Colocamos à sua disposição os seguintes canais, através dos quais poderá colocar-nos as suas reclamações:

O seu Gestor encontra-se inteiramente à sua disposição para receber e resolver a sua reclamação, a qual poderá ser apresentada pessoalmente, por carta, e-mail ou telefone, conforme lhe for mais conveniente.

O BCS dispõe de uma Provedoria do Cliente que poderá contactar por carta, e-mail, telefone (dias úteis das 08h30 às 16h30) ou agendar uma reunião.

As reclamações no BCS são analisadas com base numa política instituída especificamente para o efeito, garantindo total uniformidade e justeza no tratamento de situações desta natureza, nomeadamente:

  • Analisar todas as situações com total rigor.
  • Comunicar a resposta sobre a sua reclamação no menor período de tempo possível.
  • Mantê-lo(a) informado(a) sobre a evolução do assunto até à resolução da reclamação, através de cartas e contactos telefónicos.
  • Sempre que a reclamação apresentada ao Gestor não seja resolvida em 10 dias úteis, a mesma será reencaminhada para a Provedoria do Cliente que assegurará a resposta final.
  • A resposta poderá ser efectuada por carta, contacto telefónico ou reunião.

Contactos da Provedoria do Cliente:

Complexo Comandante Gika, Garden Towers,
15.º piso
Luanda

E-mail: provedoria.cliente@bancobcs.ao

BCSDirecto

(+244) 222 036 646
(+244) 222 036 610
(+244) 222 036 611

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